绑定孩子时，输入孩子身份证号和姓名提示“孩子信息错误，请重试”，应该如何解决？
家长APP端与校方系统填写身份证号需一致，方可绑定成功。如提示“孩子信息错误，请重试”，请联系学校查看系统中是否已添加学生。如已添加，需核对学生身份证号填写是否有误；姓名是否有相近字或含有空格。
家长如何绑定多个孩子信息？
在下方的“我”中，点击“孩子信息”，在打开的页面中，点击右上方的“新增”按钮，即可以新加绑定信息。如果在新增时，超出绑定的学生数量，可选择已绑定的任意一个学生信息，点击“删除孩子”，即可重新绑定。
注：根据实际情况及有关要求，目前系统设置一个用户最多只能绑定3个学生。
如何删除孩子信息
在下方的“我”中，点击“孩子信息”，在打开的页面中，点击孩子姓名，点击下方的“删除孩子信息”即可。
孩子已经转学，系统出现的学校选项里没有现在所在的学校，只有原来的学校，如何解决？
需要家长联系原学校移除学生，并联系学生现在所在学校的班主任，在系统中添加学生。学校将信息录入到系统后，家长再进行绑定。
注册登录后为什么没有班级群？
首先需确认是否已绑定学生，正确绑定学生后，就会自动加入到学生所在的班级群中。如未加入到班级群中，建议删除孩子信息重新绑定即可。
缴费、扣款及退费
注册完成并绑定学生后，如何进行缴费？
学校发布收费项目后，家长会在首页看到缴费的通知信息，或者在下方“应用”中点击“教育收费”，在缴费列表中查看缴费通知。点击缴费通知详情，查看缴费详情。如无问题，点击“立即缴费”，按照步骤缴费即可。
收到缴费通知，但是点开详情后，显示“已超过截止时间，请联系班主任”是什么情况？该如何进行缴费？
学校对此次收费设置了截止日期，超过截止时间后，就不能再通过APP进行缴费了，只能通过学校出纳或班主任进行代缴。
已完成缴费并扣款成功，但是学校查不到缴费记录，该怎么办?
这种情况可能是由于网络问题造成信息同步延迟，可隔天再次查询或者直接联系客户服务人员进行处理。
在缴费时，提示“这个订单有另一位家长在尝试支付，您确定要进行支付操作吗？”是什么情况？该如何处理？
出现这个提示，原因可能有两个：
①同一位学生，可能被多个家庭成员绑定，在缴费时，可能多人同时尝试支付操作。为避免重复缴费，会提醒后一位操作的家长已有人在尝试支付。
②如果学生的班主任在给学生代缴，也会出现此提示。出现这个提示时，提示框下方会有“换我来支付”按钮，如果您已经确认前一位家长/老师已经放弃支付，直接点击该按钮，就能继续缴费了。
注：为避免重复缴费，您在点击“换我来支付”按钮前，请确认清楚前一位家长/老师已放弃支付。
如何查看给孩子缴费的历史记录？
在下方的应用中，点击“教育收费”，即可查看使用该app缴费的历史记录信息。
如何退费？
若需退费，需联系班主任在系统中进行退费处理。学校完成退费操作后，家长在首页点击“退费”或在下方“应用”，点击“退费查询”，可查询已退费的信息。
系统显示等待银行返回支付结果，该如何解决？
这种显示的原因有两种情况：
①家长上一次层尝试支付这笔订单，但中途放弃，未能完成支付，银行未返回支付成功结果。这种情况家长重新支付即可。
②家长已经支付，且已经扣款，但银行正在进行处理，尚未给系统返回支付结果。这种情况请家长耐心等待几分钟，勿重复发起支付。
同一笔订单重复扣费，如何处理？
以扣费短信为准，或者查询交易流水，如确认重复扣款，请提供订单编号及两次扣费凭证，联系客户服务人员进行处理。返回搜狐，查看更多